Allgemeine FAQs

Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs

Wenn Sie die Express-Option gewählt haben, wird die Sendungsverfolgung Ihres Pakets wesentlich häufiger aktualisiert. Wenn die Sendungsverfolgung länger als 5 Arbeitstage nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Liefergeschwindigkeit hängt von der gewählten Versandart und dem Bestimmungsort ab. Wenn möglich, wird Ihre Bestellung innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach der Bestellung aus unserem Lager versandt, wobei die meisten Bestellungen sogar innerhalb von 24 Arbeitsstunden versandt werden.

Pakete, die außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden

Alle unsere internationalen Pakete werden mit Sendungsverfolgung verschickt, aber es gibt einen Unterschied in der Art und Weise, wie die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können auch diesem Link folgen. Sie benötigen dafür Ihre Bestellnummer (beginnend mit „GE“) und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie eine Standardlieferoption gewählt haben, wird Ihre Bestellung per Luftpost verschickt. Die Luftpostverfolgung wird nicht so häufig aktualisiert wie die Kurierverfolgung. Ihre Bestellung scheint an wichtigen Punkten (wie internationalen Grenzen, großen Depots) eine Zeit lang anzuhalten, aber das ist normal und nach ein paar Tagen können Sie wieder mit einer Bewegung rechnen. Wenn Ihr Paket 10-14 Arbeitstage nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum nicht zugestellt wurde, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Dies berücksichtigt mögliche Zollkontrollen und Postverzögerungen.

Wenn Sie die Express-Option gewählt haben, wird Ihr Paket per DHL geliefert und die Sendungsverfolgung wird viel häufiger aktualisiert. Wenn die Sendungsverfolgung länger als 5 Arbeitstage nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte.

Besuchen Sie unsere Lieferseite für die Optionen und Preise.

Der beste Ort, um zu sehen, welche Optionen für unsere internationalen Kunden verfügbar sind, ist an der Kasse, da diese ständig aktualisiert wird, basierend auf dem, was zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbar ist. Die auf der Lieferseite angegebenen Details sind Schätzungen und dienen lediglich als Richtlinie.

Bestellungen, die innerhalb Großbritanniens geliefert werden

Sollten Sie einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können. Wir können nicht garantieren, dass wir Artikel aus Ihrer Bestellung stornieren können, wenn diese bereits versandt wurde. Sollten Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie eine separate Bestellung aufgeben, wir können Ihrer Bestellung nichts mehr hinzufügen, sobald sie aufgegeben wurde. Für Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail an info@welovefrugi.com.

Pakete, die außerhalb Großbritanniens geliefert werden

Es ist nicht möglich, Artikel zu ändern, zu stornieren oder zu einer Bestellung hinzuzufügen, die an eine Adresse außerhalb Großbritanniens geliefert werden soll. Wenn Sie die E-Mail, die den Versand Ihrer Bestellung bestätigt, noch nicht erhalten haben, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, bevor sie unser Lager verlässt. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und bevor Sie die Benachrichtigungs-E-Mail erhalten, dass die Bestellung versandt wurde. Wenn das Lieferland dasselbe bleibt und wir es rechtzeitig erfassen, sollten wir Ihnen dabei helfen können.

Geschenkverpackung ist derzeit nicht verfügbar.

Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, senden Sie es uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für Artikel zum vollen Preis und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für reduzierte Artikel zurück. Bitte senden Sie die Artikel in demselben Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und mit intakten Etiketten. Wir können derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

Für fehlerhafte Artikel senden Sie bitte eine E-Mail an info@welovefrugi.com mit Fotos der Mängel, Ihrer Bestellnummer und allen anderen Informationen zu Ihrem Problem. Unser Kundenservice-Team wird dies für Sie lösen können.

Weitere Details finden Sie auf unserer Rücksendeseite.

Dies ist ein neuer Sicherheitsschritt, um Ihr Konto zu schützen. Geben Sie einfach den an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Code ein, um fortzufahren.

Prüfen Sie zuerst, ob die Website es Ihnen per Telefon oder E-Mail zugeschickt hat. Wenn es per E-Mail gesendet wurde, überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner, falls es dort gelandet ist. Wenn es nicht angekommen ist, können Sie einen neuen Code anfordern oder unser Kundenserviceteam kontaktieren.

Ja – Ihr Konto ist weiterhin aktiv, und all Ihre Daten sind sicher.

Ja – Ihre gespeicherten Adressen und Kontodaten wurden alle sicher übertragen, sodass beim Einloggen alles wie gewohnt vorhanden sein sollte.

Bitte beachten Sie, dass Shopify beim Einloggen möglicherweise Ihre bei Shopify gespeicherten Adressdaten verwendet. Überprüfen Sie diese daher unbedingt noch einmal, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Bei einigen älteren Produkten mit Legacy-SKUs werden möglicherweise keine Bilder angezeigt – aber alle wichtigen Bestelldetails (Artikel, Größen, Daten usw.) sind weiterhin vorhanden.

Leider werden gespeicherte Warenkörbe und Wunschlisten nicht auf unsere neue Website übertragen, sodass Sie feststellen werden, dass diese gelöscht wurden. Wenn Sie Artikel im Auge hatten, können Sie diese ganz einfach über die Suchfunktion oder durch Stöbern in Ihren Lieblingskategorien wiederfinden!

Nein – alle bestehenden Bestellungen werden wie gewohnt bearbeitet und geliefert.

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie möglicherweise beim Bezahlen Ihre Zahlungsdaten erneut eingeben – alle anderen Kontoinformationen sind jedoch wie gewohnt vorhanden.

Ja – alle gängigen Zahlungsmethoden sind weiterhin verfügbar, zuzüglich einiger schnellerer Expressoptionen.

Der Prozess sollte sich sehr vertraut anfühlen, nur etwas schneller und einfacher zu bedienen.

Ja – alle Geschenkkarten, Gutscheine und aktuellen Aktionscodes sind weiterhin gültig und können wie gewohnt an der Kasse eingelöst werden.

Nein – unsere Größen haben sich nicht geändert. Du wirst immer noch die gleiche Frugi-Passform finden, die du kennst und liebst.

Besuche unseren Größenleitfaden, um die perfekte Passform zu finden!

Nein – unsere Lieferoptionen und der Rücksendeprozess bleiben gleich.

Ja – der internationale Versand ist weiterhin wie gewohnt verfügbar.

Wie bei jeder neuen Website kann es sein, dass wir noch kleine Verbesserungen vornehmen. Wenn etwas nicht richtig aussieht, lassen Sie es uns bitte wissen.

Setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung – wir freuen uns über Feedback, während wir die Dinge optimieren. Sie können uns eine E-Mail an info@welovefrugi.com schicken oder uns unter 03334009771 anrufen.

Ja – unsere Telefonleitungen sind geschaltet, sodass wir bei dringenden Anfragen während des Übergangs helfen können.

Ja – Ihre Daten sind sicher und wurden im Rahmen des Upgrades sicher übertragen.

Ja – immer noch Frugi, immer noch Bio, immer noch für kleine Abenteurer gemacht! Nur ein Website-Glow-up, um das Einkaufen zu erleichtern.