FRUGI FAQ
Hier finden Sie einige hilfreiche Informationen rund um Frugi! Wenn keine der unten aufgeführten Antworten Ihre Frage beantwortet, schauen Sie bitte in unserem Hilfecenter nach, da Sie dort möglicherweise finden, wonach Sie suchen. Wenn nicht, können Sie unser Kundenserviceteam unter den untenstehenden Kontaktdaten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen) kontaktieren:
Email - [email protected]
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs
Für Bestellungen, die vor dem 25. November 2022 versandt wurden.
Die Liefergeschwindigkeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart und der Lieferadresse ab. Wenn möglich, wird Ihre Bestellung werktags innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss aus unserem Lager versandt; die überwiegende Mehrheit der Bestellungen wird werktags innerhalb von 24 Stunden versandt.
Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs
Für Bestellungen, die vor dem 25. November 2022 versandt wurden.
Alle unsere Pakete, die an Adressen außerhalb des Vereinigten Königreichs versandt werden, sind nachverfolgbar. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung ist jedoch abhängig vom Paketdienst. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können auch diesen Link nutzen. Sie benötigen Ihre Bestellnummer (beginnend mit „GE“) und die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Wenn Sie eine Standardversandoption gewählt haben, wird Ihre Bestellung per Luftpost verschickt. Die Sendungsverfolgung für Pakete, die per Luftpost versendet werden, wird nicht so häufig aktualisiert wie bei Paketen, die per Paketdienst versendet werden. Es kann vorkommen, dass Ihr Paket an wichtigen Punkten (z. B. internationalen Grenzen, großen Depots) für eine Weile stoppt. Das ist normal, nach ein paar Tagen geht es in der Regel weiter. Wenn Ihr Paket 10-14 Werktage nach dem geschätzten Lieferdatum noch nicht zugestellt wurde, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Auf diese Weise werden etwaige Zollkontrollen und mögliche Transportverzögerungen berücksichtigt.
Wenn Sie die Express-Option gewählt haben, wird Ihr Paket mit DHL zugestellt und die Sendungsverfolgung wird viel häufiger aktualisiert. Wenn die Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
WELCHE LIEFEROPTIONEN GIBT ES? UND WELCHE KOSTEN FALLEN AN?
Alle Lieferoptionen und Preise finden Sie auf unserer Lieferseite.
Unsere internationalen Kunden können diese Informationen auch ganz einfach an der Kasse einsehen, wo sie auf der Grundlage der jeweiligen Verfügbarkeit aktualisiert ständig werden. Die Angaben auf unserer Lieferseite sind geschätzt und dienen lediglich der Orientierung.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERWEITERN / ÄNDERN?
Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs
Wenn Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Wir können nicht garantieren, dass wir Artikel von Ihrer Bestellung stornieren können. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider nichts tun. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie eine separate Bestellung aufgeben. Wir können Ihrer Bestellung nach der Aufgabe keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr unter 0333 400 9771 an.
Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs
Es ist nicht möglich, Bestellungen, die an eine Adresse außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden, zu ändern, zu stornieren oder Artikel hinzuzufügen. Wenn Sie noch keine E-Mail mit der Mitteilung erhalten haben, dass Ihre Bestellung versandt wurde, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, bevor sie unser Lager verlässt. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und bevor Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten. Wenn das Lieferland dasselbe ist und wir die Bestellung rechtzeitig bearbeiten können, sollten wir in der Lage sein, die Adresse zu ändern.
RÜCKSENDUNGEN UND FEHLERHAFTE ARTIKEL
Wenn Sie etwas zurückgeben möchten, senden Sie es bitte innerhalb von 60 Tagen (Vollpreisartikel) bzw 21 Tagen nach Erhalt (Sale-Artikel) an uns zurück. Bitte senden Sie die Artikel im gleichen Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und mit intakten Etiketten. Wir können derzeit keine kostenlose Rücksendung anbieten.
Bei Artikeln, die möglicherweise fehlerhaft sind, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Hängen Sie Fotos des fehlerhaften Artikels an und geben Sie Ihre Bestellnummer und weitere Informationen zu Ihrem Problem an. Unser Kundenserviceteam kann dieses Problem für Sie lösen.
Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.