RÜCKSENDUNGEN
Wir bei Frugi möchten, dass Sie zufrieden sind, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, doch wir wissen, dass es hin und wieder vorkommen kann, dass Sie etwas zurücksenden möchten.
INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Wenn Sie etwas zurücksenden möchten**, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für reguläre Artikel und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für Sale-Artikel an uns zurück.
Bitte senden Sie die Artikel in demselben Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und mit noch intakten und befestigten Etiketten! Wenn Sie ein Bundle-Produkt gekauft haben, stellen Sie bitte sicher, dass alle Artikel innerhalb des Bundles zusammen zurückgesendet werden (ein Bundle-Produkt ist eine Anzahl von Produkten, die zusammen zu einem niedrigeren Preis als die Einzelpreise gekauft wurden).
Bitte senden Sie die Artikel über Ihren lokalen Postdienst an uns zurück. Dies erfolgt auf Ihre eigenen Kosten. Alternativ können Sie das Rücksendeportal hier nutzen.
FEHLERHAFTE ARTIKEL
Alle unsere Kleidungsstücke durchlaufen strenge Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Falls Sie jedoch mit der Qualität eines Artikels unzufrieden sind, können Sie ihn bis zu einem Jahr nach Erhalt zur Prüfung an unsere Bekleidungstechnologen zurücksenden. Zunächst einmal kontaktieren Sie bitte unser freundliches Kundenservice-Team und informieren Sie es über das Problem. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Fotos der Mängel und allen relevanten Informationen zu Ihrem Anliegen.
Sie erhalten dann eine kostenlose Rücksendeadresse. Bitte geben Sie auf Ihrem Rücksendeformular deutlich an, dass der zurückgesendete Artikel fehlerhaft ist und warum. Teilen Sie uns bitte Ihren Namen, die Bestellnummer oder Ihre Frugi-Kundennummer sowie eine Kontakt-E-Mail-Adresse mit.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird er von unseren Bekleidungstechnologen geprüft und wir bestätigen, ob er als fehlerhaft eingestuft wird oder nicht. Falls er als fehlerhaft eingestuft wird, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Falls er nicht als fehlerhaft eingestuft wird, kontaktieren wir Sie per E-Mail, um Sie zu informieren und eine Rücksendung des Artikels an Sie zu organisieren.
Falls Sie einen fehlerhaften oder falsch verpackten† Artikel von uns erhalten haben, können wir Ihnen ein praktisches, kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, mit dem Sie den Artikel zur Rückerstattung oder zum Umtausch an uns zurücksenden können. Für alle anderen Rücksendungen können Sie das Rücksendeetikett auf Ihrer Rechnung verwenden, jedoch müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen.
Bitte beachten Sie: Falls Ihr kleiner Schatz sich kreativ mit einem Permanentmarker ausgetobt und das Kleidungsstück mit einem eigenen Design versehen hat, wissen wir, dass das ärgerlich ist – aber leider gilt das nicht als fehlerhaft… tut uns leid. Dasselbe gilt für Schäden, die durch Unfälle, Vernachlässigung, unsachgemäßen Gebrauch, normalen Verschleiß oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise entstanden sind.
UND ZUM SCHLUSS...
Wenn Sie etwas bei einem unserer großartigen unabhängigen Händler gekauft haben, sollten Sie sich für eine Rücksendung zunächst an diesen wenden.
**Falls Sie versehentlich einen falschen Artikel bestellt haben, beachten Sie bitte Punkt 7 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „Bestellfehler und Ihr Recht auf Änderungen“.
